Wat onze makers bouwen

Een AI-systeem dat outbound telefoongesprekken voert voor een grote Nederlandse verzekeraar. Specifiek ingezet voor polisverlenging en upsell van aanvullende verzekeringen. **De use case:** - 50.000 klanten per jaar benaderen voor polisverlenging - Elke klant persoonlijk bellen met relevante informatie - Bij interesse direct de verlenging regelen - Bij vragen doorverbinden naar een adviseur **Hoe het werkt:** - Dynamische gespreksscripts op basis van klantdata uit het CRM - AI past de conversatie aan op basis van klantresponses - Compliance check: alle wettelijk verplichte mededelingen worden gedaan - Call recording en transcriptie voor quality assurance - Real-time dashboard met conversie-metrics **Resultaten:** - 40% hogere conversie vs handmatig bellen - 3x meer klanten bereikt per dag - 70% lagere kosten per gesprek - Klachtenratio: 0.1% (lager dan bij menselijke agents) **Stack:** Retell AI (voice), Claude (conversation logic), n8n (CRM integratie), PostgreSQL (analytics) Comply met AVG en Wft (Wet financieel toezicht). Alle gesprekken worden gemonitord en steekproefsgewijs beoordeeld.